Carte de fidélité digitale : le guide complet
On l'appelle carte de fidélité digitale, numérique ou dématérialisée : c'est la même chose. La carte en carton est remplacée par une carte dans le téléphone de vos clients, qui se met à jour toute seule à chaque passage. Voici ce qu'il faut savoir pour choisir et la mettre en place dans votre commerce.
Qu'est-ce qu'une carte de fidélité digitale ?
C'est une carte de fidélité qui s'ajoute à Apple Wallet (sur iPhone) ou Google Wallet (sur Android), les applications où vos clients rangent déjà leurs cartes d'embarquement et leurs billets. Le client scanne un QR code posé près de votre caisse, et sa carte apparaît : aucune application à télécharger, aucun compte à créer.
À chaque passage, vous scannez sa carte avec votre téléphone : son solde change sur son écran et il reçoit une notification.
Carte papier ou carte digitale ?
| Carte en carton | Carte digitale | |
|---|---|---|
| Oubliée ou perdue | Souvent | Jamais : elle est dans le téléphone |
| Coût d'impression | À chaque réimpression | Aucun |
| Prévenir vos clients (promo, nouveauté) | Impossible | Une notification sur leur carte |
| Relancer un client qui ne vient plus | Impossible | Automatiquement |
| Savoir qui sont vos habitués | Non | Oui, avec les statistiques |
| Triche (tampons ajoutés en douce) | Possible | Impossible : seul le commerce tamponne |
Vos clients ont encore leur carte en carton ? Vous pouvez reprendre leurs tampons déjà gagnés sur leur nouvelle carte.
Tampons, points ou cagnotte : quel système choisir ?
Les tampons
Un tampon par passage, une récompense quand la carte est pleine. Simple à comprendre, idéal quand les clients reviennent souvent pour un petit panier.
Les points
Des points selon le montant dépensé, échangés contre une récompense. Plus juste quand les paniers varient beaucoup.
La cagnotte
Un pourcentage de chaque achat est mis de côté sur la carte, à dépenser chez vous. Très parlant pour les clients : c'est de l'argent.
Il n'y a pas de bon ou de mauvais choix selon votre métier : c'est vous qui décidez, et vous pouvez changer plus tard : vos clients gardent la même carte.
Comment créer sa carte de fidélité numérique
- Créez votre compte et choisissez votre système (tampons, points ou cagnotte) et votre récompense.
- Personnalisez votre carte : nom, couleurs, logo.
- Imprimez votre affiche QR code et posez-la près de la caisse.
- À chaque passage, scannez la carte de votre client : un clic, et il est prévenu.
Ce que la carte digitale permet en plus
- Des messages qui arrivent directement sur la carte de vos clients : nouveauté, promo, fermeture exceptionnelle.
- Des relances automatiques pour les clients qu'on ne voit plus.
- Un bon d'anniversaire envoyé tout seul.
- Le parrainage : un client amène un ami, les deux sont récompensés.
- Des niveaux VIP pour vos meilleurs clients.
- Des statistiques : passages, nouveaux clients, meilleurs clients.
- Plus d'avis Google : vos clients fidèles sont invités à en laisser un.
Combien coûte une carte de fidélité digitale ?
Avec Revoyure : 30 jours d'essai gratuit avec tous les outils, sans carte bancaire. Ensuite, Essentiel à 19,99 € par mois, Pro à 29,99 € et Premium à 39,99 €, résiliable à tout moment. Clients et tampons illimités dans toutes les formules.
Voir le détail des formules →Exemples par métier
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android), déjà installés sur leur téléphone. Ils scannent un QR code, c'est tout.
Est-ce que ça marche sur Android ?
Oui : sur iPhone avec Apple Wallet, et sur Android avec Google Wallet.
Et si un client change de téléphone ?
Il retrouve sa carte et ses tampons en quelques secondes depuis la page « Retrouver ma carte ».
Faut-il du matériel spécial en caisse ?
Non. Votre téléphone ou une tablette suffit pour scanner la carte. Une douchette (lecteur de code) fonctionne aussi.
Revoyure fonctionne-t-il partout en France ?
Oui : dans l'Hexagone, en Corse et en Outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion…). Les dates et les anniversaires suivent l'heure de votre territoire.
Et les données de mes clients ?
Elles vous appartiennent : vous pouvez exporter votre liste de clients à tout moment. Notre politique de confidentialité explique précisément ce qui est conservé et pendant combien de temps.
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